.

Gowithboh.com

Installation de la CCR Avaya

Installation de la CCR Avaya

Avaya est une entreprise de télécommunications qui se spécialise dans les systèmes destinés aux entreprises de toutes tailles. Le Customer Call Reporter--ou CCR--est une application dans Internet protocol (IP) gamme de produits Avaya qui prend en charge jusqu'à 30 superviseurs et 150 agents dans un environnement de centre d'appels. Il propose en temps réel et historiques, rapports sur les activités d'appel pour les groupes (files d'attente) ou les personnes (mandataires), telles que le nombre d'appels a répondu et la moyenne de temps de conversation. Nombreuses options de rapport du CCR sont disponibles en formats standards ou personnalisables.

Instructions

Préliminaires

• Confirmez que vous avez satisfait aux exigences PC serveur IP Office du CCR. Les systèmes d'exploitation Windows pris en charge incluent Microsoft Windows Server 2003 SP2, Microsoft Windows Small Business Server 2003 R2 et Microsoft Windows Server 2003 R2. Configuration matérielle requise comprendre un Intel Pentium D945 Dual Core ou processeur AMD Athlon 64 4000 +, 2Go de RAM, 30 Go d'espace libre sur le disque dur et un CD ou un DVD disque pour installer le logiciel.

• Vérifiez que vous avez obtenu votre configuration logicielle requise. Les éléments suivants du logiciel seront nécessaire pour terminer l'installation de la CCR : IP Office administrateur Applications CD ou DVD, IP Office Manager, Application IP Office System Status, IP Office System Monitor, NET 3.5 Service Pack 1 (minimum), mises à jour de Microsoft de .NET Framework 3.5 Family (au minimum), Visual J# 2.0 Runtime (au minimum), MS-SQL 2005 (au minimum) et IP Customer Call Reporter Application bureautique.

• Vérifiez le branchement de l'Office de propriété intellectuelle et confirmer l'installation de IIS. Vous devez d'abord configurer un compte d'utilisateur de service Office de propriété intellectuelle pour la CCR. Ensuite, vous aurez besoin tester la connexion à IIS et installer ou activer si nécessaire.

• Installer vos mises à jour de Windows .NET et MS-SQL 2005 edition (au minimum).

• Installer les licences de CCR pour Sup de CCR, CCR Agent et CCR CCC UPG.

• Configurer au moins un agent dans une file d'attente dans le gestionnaire de bureau de IP dans une entrée de « Droits d'utilisateur » pour préparer l'installation du logiciel CCR.

• Confirmer qu'un serveur SMTP est disponible sur le port par défaut (25) pour le courrier électronique SMTP.

Logiciel CCR

• Installer le logiciel CCR en première connexion au serveur PC. Insérez la disquette de logiciel CCR. Une fois l'Assistant InstallShield confirme que vous avez rencontré le logicielle et matérielle requise, cliquez sur « Suivant ».

• Cliquez sur « Next » pour quitter le réglage à son système par défaut, lorsque la fenêtre « Choisissez l'emplacement cible » apparaît.

• Sélectionnez le type d'installation qui est réalisée lorsque la fenêtre « Sélectionner les composants » s'ouvre et cliquez sur « Suivant ».

• Entrez un mot de passe et nom d'un compte de droits administrateur lorsque la fenêtre « Informations de connexion » s'ouvre et cliquez sur « Suivant ».

• Cliquez sur « OK » pour accepter que la projection de système IP Office désignée est celui que vous allez utiliser, lorsque la fenêtre « Sélectionnez IP Office » s'affiche.

• Cliquez sur « Retour » pour effectuer les modifications nécessaires avant l'installation, ou cliquez sur « Suivant » s'entendre avec les éléments affichés à l'écran lorsque la fenêtre « Commencer l'Installation IPOCCR » s'ouvre.

• Faire un « oui », « Non » ou « Annuler » (sauter) sélection lorsque le système de pop-up suivant apparaît: « il est recommandé pour permettre la connexion de base de données Gestionnaire de CCR Avaya. Vous souhaitez lui permettre maintenant?"

• Cliquez sur « Terminer » lorsque la fenêtre « InstallShield Wizard Complete » s'ouvre.

• Mettre à jour les composants du système final lorsque le menu CCR apparaît pour la création d'un compte d'administrateur de la CCR, permettant au gestionnaire de Configuration SQL Server et établir les paramètres du pare-feu et des imprimantes réseau.