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Comment pour dépanner un Visiophone ACN ?

Comment pour dépanner un Visiophone ACN ?

ACN, Inc. est une société de marketing qui fournit le service téléphonique filaire, Voice over Internet Protocol, y compris la téléphonie vidéo (également connu sous le nom service de téléphonie numérique), internet dial-up et à haut débit, télévision par satellite, téléphone cellulaire et les services de sécurité à la maison aux consommateurs et aux petites entreprises. Le Service de téléphonie numérique/vidéo offre actuellement les communications audio et vidéo par routage des appels aux côtés de données envoyées ou reçus par un ordinateur. ACN utilisateurs peuvent utiliser leur connexion Internet à haut débit pour plus de surfer sur le web. Malgré un service efficace d'ACN, certains utilisateurs peuvent avoir des difficultés avec leur produit. Pour ces clients, ACN offre un éventail de techniques de dépannage.

Instructions

• Le visiophone s'installe correctement. L'installation de base ou les instructions d'installation alternatif vont travailler pour des clients de visiophone qui ont le service de câble, mais n'arrive pas à obtenir leur service pour travailler correctement. Dans de nombreux cas, un client du câble avec un visiophone aura un modem de la batterie intégrée. Le processus d'installation exige que les utilisateurs de désactiver complètement le pouvoir de tous les appareils, y compris le modem. Ensuite, mettre en marche à nouveau, tel qu'indiqué dans les instructions. Si le modem dispose d'une batterie intégrée, l'utilisateur doit retirer la batterie--en plus de débrancher l'unité--pour désactiver complètement le pouvoir. L'utilisateur peut ensuite compléter l'installation comme indiqué.

• Configurer l'adaptateur numérique/visiophone. Si un utilisateur a suivi les instructions d'installation, mais ne peut pas obtenir le service du téléphone fonctionne, il peut être parce que le fournisseur de services Internet a spécifié les paramètres IP, une incidence négative sur le processus d'installation. L'utilisateur peut ensuite besoin configurer l'adaptateur de téléphone numérique/vidéo ACN à différents réglages avant de suivre les instructions d'installation. Dans ce cas l'utilisateur devra également communiquer avec le fournisseur de services Internet pour déterminer les paramètres PPPoE spéciaux.

• Contact service à la clientèle ACN si le visiophone semble ne pas répondre aux appels correctement. Si un utilisateur peut entendre un appelant, mais l'appelant ne peut pas entendre l'utilisateur (« unilatéralement » audio), il peut y avoir un problème de compatibilité avec le modèle de routeur. Lorsqu'un adaptateur numérique ACN Digita/vidéo ou visiophone est derrière un Belkin modèle F5D5231-4 ou Linksys WRT55AG, il peut se produire une situation audio unidirectionnelle. (Il y a deux versions différentes du modèle Belkin F5D5231-4. L'un est une version slim et l'autre est une version large. La version large ne semble pas à exposer les problèmes.) Pour être sûr, contact clientèle d'ACN. L'utilisateur peut avoir besoin de remplacer le routeur afin de recevoir le Service de téléphonie numérique/vidéo correct.

• Inscrire correctement le téléphone ACN numérique/vidéo sur le réseau. Si la sonnerie du téléphone de l'utilisateur rapidement, mais l'appelant va directement vers votre boîte vocale avant que l'utilisateur a la possibilité de prendre l'appel, l'appareil ne peut pas être enregistrée. Établir le compte et vérifier l'état de l'appareil. Si le problème persiste, contactez le service à la clientèle ACN.

• Configurer le Service de connexion Internet (ICS) pour partager une connexion sans fil sur un ordinateur Windows. Pour ce faire, ouvrez les préférences d'ICS et assurez-vous qu'une connexion Wi-Fi est disponible pour le partage. WiFi est généralement utilisé par les ordinateurs portables de se connecter à un routeur à l'aide de l'une des normes de réseau sans fil (802. 11 a, b, g). Afin de connecter le visiophone, l'ordinateur nécessite un port LAN avec un connecteur RJ45 (généralement situé sur la carte mère). L'utilisateur devra également un câble croisé pour relier le visiophone et le port LAN (qui n'est pas fourni avec le visiophone). Maintenant, l'ordinateur fonctionnera comme un routeur. ACN ne fournit pas de support technique avec ce type d'installation.

Conseils et avertissements

  • Service de téléphonie numérique/vidéo :
  • Service à la clientèle
  • 877-226-1010
  • Lundi-dimanche, 07:00-01:00 (HE)
  • Support technique
  • Lundi au vendredi de 08:00-03:00
  • Samedi-dimanche 10:00-21:00